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梅州12345政府服务热线实现24小时不打烊服务民众_梅州余泥渣土乱

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12345政府服务热线话务员正在接听来电。(吴腾江 摄) 织梦好,好织梦

  “12345,有事找政府。”在12345政府服务热线办公室内,十多部电话,20多名话务员全天候24小时供应人工服务。每天,四五百个电话承载着国民的诉求,从各地会集到这里,再发往各部门。 织梦内容管理系统

  作为政府与市民的连心桥,12345政府服务热线如同一扇窗口,百姓的满意度跟政府的诚信度,都能在这里得到最直接的体现;“12345”又像不下班的“线上政府”,每时每刻都在为大众服务。开明4年以来,12345热线共受理各类来电54.79万个,工单办复干部满意率高达92.88%。 内容来自dedecms

  日均400个来电沟通协调各类事项

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  “我所在小区旁的工地晚上作业,影响了咱们住户的休息,能不能请相关部分跟进处理”……在12345热线办公室,均匀天天有400个类似这样的电话打进。自2013年12月31日开明热线以来,我市先后整合了工商、人社、环保、物价等25个以“123”开头的公共服务热线,现有热线成员单位388个,建设开通了热线网站、微信民众号、手机APP等多种渠道,建成了集破费维权、投诉举报、政务征询、民生诉求、效率监察等功能于一体的热线数据交换平台。截至今年11月,共受理各类来电54.79万个,每天平均话务量近400个,其中咨询类52.68万件、占96.16%,其余事项(包括投诉、举报、紧急、求助类)2.11万件、占3.85%;一次性解答52.73万件、占96,本港台现场开奖直播.25%,派发工单20557件、占3.75%,工单按时办结率99.98%,工单办复大众满足率92.88%。

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  日前,12345热线24小时人工服务正式运行,实现全年全天候的人工服务。“以前实行7×8小时人工服务,其余时间智能接听。为确保夜间市民来电事项能得到及时有效解决,12345热线正式启动24小时人工服务。”12345热线相关负责人说,为更好供给服务,让话务员不成为“转接员”,热线办还标准了工作流程,形成了“派单?督办?解决?反馈”为尺度流程的工作闭环,有效提高办结率、满意率。

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  让市民来电“有呼必应” 织梦内容管理系统

  “作为便民服务平台,如何更好地服务市民是咱们始终思考的问题,开通24小时服务就是其中的服务举措之一。”市行政服务中心相关负责人说。如何让12345热线切实有效帮助百姓,走进庶民心里,关键在热线打得进、接得好、能转办,而其背地对应着健全的机制、有效的监督平台,六盒宝典开奖成果今晚

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  “在正式上岗前,话务员必须接受培训,而且市委市政府还建成了统一数据交流平台、工单处置体系跟集成常识库,目前共整理上传常识内容8814条,每个话务坐席上岗前都必需熟读这些内容,进步热线的即时答复率、办理率和群众满意率。”12345热线的话务班长张顺利说。对无奈即时回答干部的,将造成工单转派成员单位办理。在限时内,话务员再依据成员单位办理情形反馈给人民,群众可根据回复情况进行满意率评分。 dedecms.com

  热线办负责人表示,各部门受理热线工单情况将纳入电子效能监察系统,把按时办结率、群众满意率等作为重要考察指标,对工单办理情况进行实时监控、提前预警、及时督办、每月通报,进行严厉的日常考核和年度考核,考评结果纳入年度目标任务绩效考核。

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  严格的奖惩考核制度,使我市12345热线服务品德快速提升。在2017年上半年全国334个城市12345热线服务品质监测中,我市取得了“城市总体排行榜”第14名、广东省第6名的成绩,入选“服务水平排行榜”和“百分百接通榜”。 本文来自织梦

  “为更好地服务群众,我们将进一步纵向延伸热线服务,当初各县(市、区)均成破了热线工作管理机构,预计明年将镇(街)一级纳入热线成员单位。本月底,还将实现与梅州市市场监管信息平台系统之间共享及互联互通工作,加强数据的分析利用,为政府提高监管效力和古代治理能力提供参考和根据。”市行政服务中心管理办公室热线科负责人说。

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  市民在生活中发明余泥渣土气象,可在微信一键投诉。近日,记者从市城管委获悉,“广州城管”微信大众号最新上线了余泥渣土在线投诉功效,市民只有在菜单栏下方点击城市管理中的余泥渣土子菜单,上传内容、图片即能在线进行投诉。

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  据市城管委有关负责人先容,进入秋冬季以来,市民家庭装修活动日趋频繁,各类城市“微改造”工作和大型工程名目建设等产生了大量修筑垃圾和居民装修垃圾。此次上线的新功效是针对街头巷尾居民装修垃圾乱堆乱放和“泥头车”运输撒漏频发等问题,让每个市民都可能及时投诉,城管部门及时跟进处置。 dedecms.com

  该负责人介绍,广州属于全国建筑垃圾排放量最大的城市之一,预计2018年排放量将超过4000万破方米。自2016年9月起,市城管委先后发展了“百日行动”跟“打击白云区野鸡车非法运输专项整治行为”等多次全市大范畴专项整治举动,截止11月底,共出动巡视人员1.2万多人次,检查“泥头车”11937辆次,手机看开233kjcom,查扣非法车辆375辆,扣押收禁处置证63个次,查处无证排放228宗,查处无证运输修建垃圾367宗,查处余泥撒漏1109宗,查处车辆未密闭1193宗,查处守法倾倒建造垃圾609宗,共处罚金额1009.05万元。

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  此外,记者理解到,为实现建筑垃圾处理管理的信息化、科技化,市城管委建立了“城市智慧化综合管理体制”,主要包含了建筑垃圾运输电子联单管理平台、建筑垃圾常态化巡查执法系统APP、建筑垃圾运输智能监控平台三个子平台。其中,在排放工地、常设装卸点、消纳场及循环运用厂安装电子联单设备并对建筑垃圾运输车辆发放修筑废弃物标识IC卡,应用类ETC技能记录车辆装卸信息,实现对“建设工地?运输?消纳场两点一线的全过程监控。 织梦好,好织梦

  在建造垃圾运输车辆智能监控平台方面,该负责人介绍,平台对接公安交警局部卡口数据,可实现余泥运输车辆卡口抓拍图片、轨迹监控,辅助发现余泥运输车辆超载、未密闭、撒漏以及非法余泥运输车辆等遵法违规举动。 内容来自dedecms

  【记者】宾红霞

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